شرایط و قوانین خرید
شرایط و قوانین خرید
قوانین عمومی
کلیه رویه ها و اصول ثبت کاربر/شرکت، ورود و ثبت اطلاعات در سایت تاسیسات کلاب، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون تجارت الکترونیک بوده و متعاقبا کاربران این سایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربران هستند. درصورتی که در آینده هرگونه تغییر در قوانین ذکر شده، رویه ها و یا سرویس های تاسیسات کلاب ایجاد شود، در همین صفحه به روز رسانی و منتشر خواهد شد و شما توافق میکنید که ادامه ی استفاده شما از این سایت به معنی قبول هرگونه تغییر است.
جهت سفارش و خرید
خریداران محترم می توانند پس از بررسی قیمت و محتوای فنی و انتخاب کالای مدنظر جهت خرید، پس از تایید نهایی از واحد فروش سایت (بصورت شفاهی یا کتبی) ثبت سفارش نهایی خود را انجام داده و خرید خود را نهایی کنند.
همچنین به علت نوسانات قیمت در برخی از بازه های زمانی ، تایید خرید نهایی از واحد فروش الزامی بوده و قیمت موجود بر روی کالا در سایت فروش الزام به تامین و فروش را برای سایت ایجاد نمی نماید و خریدار فقط در صورت دریافت فاکتور و تاییدیه ، واریز نهایی خود را انجام دهد.
نحوه و هزینه ارسال
- ارسال سریع و درب به درب به سراسر ایران: ارسال کالاها، پس از ثبت سفارش و با توجه با پارامترهایی از جمله: ابعاد، وزن، تعداد کالاها، تنوع کالایی موجود در سفارش مشتری، سلیقه و نظر مشتری و شهرستان مربوطه ارسال خواهد شد.
- ارسال در داخل شهر تهران بر حسب ابعاد کالا با هماهنگی خریدار محترم از طریق پیک موتوری، ماشین شخصی و یا وانت بار انجام می گردد.
- ارسال به سایر شهرها از طریق پایانه های باربری، تیپاکس و در صورت تمایل به صورت دربست ارسال می گردد که این موارد از قبل با خریدار محترم هماهنگ می گردد.
کارشناسان ما در تلاش هستند تا با کمترین هزینه و زمان، سفارشات خریداری شده را به دست خریداران عزیز برسانند. در 80 درصد از موارد به علت حجیم بودن کالاها، سفارشات از طریق باربری ارسال میشود که هزینه این روش نسبت به سایر روشها مقرون به صرفه می باشد.
هزینه ارسال کالا
هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار محترم می باشد.
به همین منظور هزینه ارسال کالا برای مشتریان شهر تهران تا آدرس ثبت شده، توسط پیک یا راننده در زمان تحویل کالا دریافت خواهد شد. همچنین برای مشتریان خارج از استان تهران هزینه ارسال کالا از محل فروشگاه تا محل باربری در تهران با توجه به حجم و تعداد سفارش بر عهده مشتری بوده که این مبلغ کرایه بعلاوه هزینه انبارداری، تخلیه و بارگیری و ارسال تا شهر مربوطه نیز بر عهده مشتری و بر اساس بیجک و تعرفه باربری می باشد. که در مجموع در زمان تحویل کالا دریافت خواهد شد.
روشهای پرداخت
- پرداخت آنلاین
در این روش خریداران گرامی میتوانند با استفاده از شماره 16 رقمی، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضای کارت بانکی خود از طریق درگاه پرداخت آنلاین اقدام به خرید کنند که روش امن، قابل پیگیری و مطمئن برای خریداران می‌باشد. پس از پرداخت به صورت آنلاین اطلاعات خریدار و آدرس و … به صورت آنلاین در اختیار تیم فروش قرار میگیرد و مراحل ثبت سفارش و ارسال کالا آغاز می گردد.
- پرداخت کارت به کارت و حواله بانکی
خریدارانی که تمایل به پرداخت از طریق کارت به کارت و حواله بانکی، چه با حضور در شعب بانکی و چه به صورت اینترنتی دارند، میتوانند فاکتور را از طریق شبکه های اجتماعی و لینک های پیامکی از واحد فروش دریافت و سپس نسبت به پرداخت از طریق شماره کارت و حسابهای پایین فاکتور اقدام نمایند.
- پرداخت در محل
خریداران عزیزی که ساکن تهران و البرز هستند با توجه به کالای درخواستی می توانند با پرداخت بخشی از مبلغ فاکتور به عنوان بیعانه مابقی مبلغ را در محل تحویل پرداخت و تسویه حساب نمایند.
رویه مرجوع یا تعویض کالا
فروشگاه آنلاین تاسیسات کلاب برای آسودگی خاطر و جلب رضایت کامل مشتریان همواره به دنبال یافتن روش های متفاوتی برای ارائه خدمات با بهترین کیفیت هستند. یکی از این روشها اعمال شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا می باشد. در این خصوص همه کالاهای خریداری شده قبل از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی می شوند و در صورتی که از استانداردهای کیفی لازم برخوردار باشند برای مشتریان ارسال خواهند شد.
با این حال ممکن است که پس از دریافت کالا و محصولات خریداری شده توسط مشتریان مشکلاتی به وجود آید. در این صورت مشتریان می توانند با توجه به قوانین تعویض و عودت کالا ظرف مدت 24 ساعت اقدام به تعویض کالای مورد نظر نمایند.
مرجوعی کالا مشروط بر عدم استفاده از آن و سلامت بسته بندی محصول می باشد.
چه نکاتی برای بازگرداندن کالا بسیار مهم است؟
- موضوع بسیار مهم؛ عدم باز کردن بسته بندی ،جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه راه اندازی شوند (مانند برندهای مختلف کولر گازی و اسپلیت ، پکیج، مشعل، کولر آبی، داکت اسپلیت، هیترهای اداری و صنعتی، فن کویل، پمپ و …) توجه داشته باشید، نصب و راه اندازی این محصولات صرفا باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با واحد خدمات بعد از فروش مجاز شرکت مربوطه که روی جعبه یا کارت گارانتی محصول مربوطه به وضوح درج گردیده است تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی محصول یا حتی خدمات بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.
- همچنین کالاهایی که طبق سفارش خریدار تولید می شوند مانند انواع برج خنک کننده ، هواساز، چیلر، منابع کویلی دوجداره، سخت گیر رزینی، یونیت هیتر، بوستر پمپ ها، فن کویل، داکت اسپلیت و … به طور کلی طبق مشخصات و ظرفیت مورد نیاز خریدار ساخته می شوند ، قابل عودت یا بازگشت نمی باشندد.
بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- هر گونه اشکال و یا ایراد ظاهری در کالاهای عمومی و غیر سفارش ساخت باید 24 ساعت پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناس فروش به فروشگاه اطلاع داده شود. (بدیهی است رفع ایراد فنی احتمالی کلیه محصولاتی که دارای مدت گارانتی می باشند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی گردیده باشند، صرفا به عهده واحد خدمات بعد از فروش مجاز همان برندهای معتبر خواهد بود.)
- همچنین اکیدا اعلام می گردد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت بازگشت کالا، توسط خریدار نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری فرمائید.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تسمه و بسته بندی کامل اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، و یا کالاهایی که با سفارش ساخت تولید گردیده اند و دیگر موارد ذکر شده در ردیف بالا را شامل نمیشود.
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد چه اقدامی باید انجام دهیم؟
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه تاسیسات کلاب از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت فروشگاه تاسیسات کلاب است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تسمه و بسته بندی کامل اولیه خود به انبار فروشگاه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
ساعات پاسخگویی شرکت
چه ساعاتی می توانید با ما تماس بگیرید؟
شنبه الی چهارشنبه : 9 الی 18
پنجشنبه : 9 الی 14
سایر ساعات و تعطیلات رسمی: از طریق تلفن همراه، شبکه های اجتماعی و ارسال پیامک.